Información de entrega, pago y devolución

Condiciones de envío:

Desde El desván de Trasto, tratamos de adaptarnos lo máximo posible a ti.  Para ello, te ofrecemos diferentes opciones de envío.

Envío a Península y Baleares:

- Correos Entrega a oficina Postal:

Tarifa: 3.90

Entrega: 48/72h*

Notificación de salida del pedido del almacén junto con un código de seguimiento.

Opción de pago contra-reembolso hasta pedidos de 100€.

Envío gratuíto en pedidos de importe superior a 60€.

- Correos o paquetería entrega a domicilio:

Tarifa: 4.90€

Entrega: 48/72h*

Notificación de salida del pedido del almacén junto con un código de seguimiento.

Opción de pago contra-reembolso hasta pedidos de 100€.

Desde El desván de Trasto seleccionaremos la empresa de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades (Correos, Nacex o Envialia).

- Paquetería Urgente 24h:

Tarifa: 5.90€

Entrega: 24h*

Notificación de salida del pedido del almacén junto con un código de seguimiento.

Opción de pago contra-reembolso hasta pedidos de 100€.

Desde El desván de Trasto seleccionaremos la empresa de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades (Correos Expres, Nacex o Envialia).

Envío a Canarias, Ceuta y Melilla:

- Correos Entrega a oficina Postal:

Tarifa: 9.90

Entrega: 5 días hábiles*

Notificación de salida del pedido del almacén junto con un código de seguimiento.

Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla van exentos de IVA, debiendo dejar abonado antes de remitir la mercancía el valor del material solicitado y los gastos ocasionados de portes.  

Una vez el material esté destino se debe abonar el valor de IGIC ( Islas Canarias ) o IPSI ( Ceuta y Melilla ).

Nota importante: A tener en cuenta las eventuales retenciones aduaneras o enlaces de mercancía en transporte las cuales pueden producir demora en la entrega.

*Recuerda que todos los pedidos realizados antes de las 14.00h serán enviados en el mismo día (siempre que la mercancía se encuentre en nuestro almacén. En caso contrario te informaremos mediante un e.mail del tiempo de espera o dándote la opción de cambiar tu pedido.

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Condiciones de pago:

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

  • Tarjeta Visa o Mastercard (en pasarela segura Banco Santander)
  • Transferencia o ingreso en cuenta bancaria
  • PayPal
  • Contra-reembolso (pedidos hasta 100€)

El cargo en tu tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de pago, El desván de Trasto utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primer orden.

El usuario es responsable del buen uso de sus datos y transacciones por medio de tarjeta bancaria u otros medios de pago, por lo que está obligado a dar siempre información real y completa de sus datos personales, de no ser respetado este punto, el pedido generado será cancelado y notificado mediante correo electrónico. 

El desván de Trasto trabaja en un entorno seguro y cifrado mediante SSL, por lo que todas las páginas aparecen como cifradas en los buscadores más utilizados por el usuario (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla FireFox).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato.

El desván de Trasto se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

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Devoluciones:

Cancelación

El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente (“Derecho de desistimiento”).

La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del Servicio de Atención al Cliente.

Derecho de desistimiento

Salvo en el caso de los Productos Personalizados, el plazo para el ejercicio de este derecho es de 15 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Para los Productos Personalizados será de un mes solo cuando haya defectos en el artículo.

Siempre y cuando el producto devuelto se encuentre en buenas condiciones, perfecto funcionamiento y en su embalaje original, se procederá al reintegro del importe total pagado por el producto.

El consumidor deberá soportar los costes directos de la devolución de los bienes.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarte que nos envíe una foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cómo debes proceder, y que agencia de mensajería debe realizar la devolución del bien. Como regla general, estos son los pasos a seguir:

Devolver el producto a la dirección indicada en atención al cliente, facilitándonos los siguientes datos:

  1. Datos Personales (Nombre(s) y apellido)
  2. E-mail
  3. Número de Pedido
  4. Motivo de la devolución
  5. Fecha de recepción del pedido
  6. Fecha de devolución

Por favor, devuelve el artículo junto con las instrucciones, documentación, embalaje y accesorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos: los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito o a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

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Datos de interés:

Estas condiciones han sido establecidas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros, protegiendo tus derechos como cliente y los nuestros como empresa.

Léelas atentamente antes de realizar tu pedido.

Pedido:

El hecho de realizar un pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Te comprometes a hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También te obligas a facilitarnos de manera cierta y correcta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, declarando conocer que podemos hacer uso de esta información para ponernos en contacto contigo en caso necesario. Si no nos facilitas correctamente toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido de forma correcta. podras identificar errores en los datos facilitados en los correos de confirmación que te enviemos y, en su caso, corregirlos a través del Servicio de Atención al Cliente o a través de nuestro formulario de contacto.

Al realizar un pedido a través de la tienda online estás garantizando que estas plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos pueden realizar pedidos en las web.

Para realizar un pedido, debes seguir el proceso de compra online hasta el pago. Una vez completado, recibirás un correo electrónico confirmando recibo del pedido

Disponibilidad:

Haremos todo lo posible para complacer a todos nuestros clientes, pero todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los correspondientes productos: si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que se pudiera haber abonado.

Entrega:

El desván de Trasto se compromete a entregar los productos en perfecto estado y en la dirección de entrega señalada en el formulario de pedido. Puedes solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que realiza el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en alguna de las ubicaciones en las que realizamos envío

No se entregarán pedidos en apartados postales.

Con el fin de optimizar la entrega, debes  indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Realizamos los envíos mediante empresas de mensajería y oficina postal de Correos. Puedes consultar los apartados sobre Envío y Pagos para obtener más información.

En cada confirmación de envío te enviaremos un e-mail con todos los datos sobre el envío (empresa de mensajería y número de seguimiento) para que puedas  consultar y conocer en todo momento el lugar donde se encuentra.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el aviso, el transportista intentará contactar por vía telefónica. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, te enviaremos un e.mail a la dirección que nos haya facilitado en el proceso de compra indicándote el teléfono del transportista para que puedas concertar la entrega.

El desván de Trasto  se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa siempre que dicho cambio no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del tipo de envío seleccionado. Estas condiciones podrán ser modificadas según los acuerdos comerciales establecidos con las empresas de transporte.

Se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Imposibilidad de entrega:

Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos impidan la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido. En este caso, procederemos al reembolso total del importe pagado por el mismo a excepción de los gastos de envío.

Retirada de productos:

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo.

Precios:

Los precios de los productos serán los publicados en la web en cada momento. Dichos precios incluyen el IVA marcado por la Ley. El precio debe ser pagado en su totalidad al efectuar la compra o al recibirla en caso de pedidos realizados contra-reembolso.

El desván de Trasto se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en tienda web, los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Los pedidos que deban ser entregados en Canarias están sometidos a: un impuesto indirecto distinto (IGIC), trámite aduanero y mayores gastos de transporte. Por ello, el precio final de los productos puede variar respecto a los publicados en las Web (válidos para el resto del territorio nacional). Para los pedidos que deban ser entregados en Canarias, la web incorporan un servicio que modificará el precio final del producto atendiendo a los anteriores criterios , permitiendo al consumidor conocer el precio final de la compra antes de efectuar el pedido.

Pago:

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

  • Tarjeta Visa o Mastercard
  • Transferencia o ingreso en cuenta bancaria
  • PayPal
  • Contra-reembolso (pedidos hasta 100€)

El desván de Trasto se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

El cargo en tu tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de pago, El desván de Trasto utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primer orden.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato.